Más de 120 instaladores gestionan solicitudes de forma rápida y eficaz sin intermediarios, directamente con el cliente.
Esta herramienta se diseñó con el objetivo de ofrecer a los clientes de VELUX la mejor plataforma para requerir los servicios de instaladores profesionales para sus ventanas.
CONTACT PRO centraliza la base de datos de instaladores de toda España, permitiendo al cliente localizar los más cercanos y mejor valorados, pudiendo solicitar en el mismo instante presupuesto a varios de ellos y recibirlos por email. VELUX adquiere la responsabilidad de conseguir para sus clientes una respuesta rápida, presupuestos competitivos y un servicio completamente satisfactorio. A cambio, los instaladores se benefician de disponer de presencia oficial en el site de VELUX, consiguiendo con ello la mejor notoriedad entre sus clientes objetivos y tienen a su disposición una extraordinaria herramienta de CRM sin ningún coste. Para los responsables en VELUX, CONTACT PRO aporta un panel que, en tiempo real, permite comprobar el nivel de
uso y la calidad del servicio ofrecido por los instaladores.
CONTACT PRO incluye un CRM diseñado especialmente para notificar y hacer un seguimiento puntual y automatizado en cada fase del proceso, tanto a los instaladores, requiriendo su respuesta en plazo y forma, como a los clientes, que permanecen constantemente informados sobre la evolución de sus solicitudes. Finalmente CONTACT PRO establece un protocolo de recuperación conectado con un call center que atiende personalmente a los clientes que no han recibido la respuesta del instalador. Gracias a CONTACT PRO, VELUX ha sabido conjugar la mejor experiencia de usuario a nivel digital con el trato personal, rápido y eficaz que aporta su red de instaladores profesionales. En 2022 CONTACT PRO ha recibido más de 4.700 solicitudes, habiéndose transformado en contratación directa el 25% de ellas.
